Häufig gestellte Fragen – FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Antworten

Allgemein

Papiersorten
Grundsätzlich ist zwischen ungestrichenen (z. B. Naturpapier) und gestrichenen Papieren zu unterscheiden (z. B. Bilderdruck). Ungestrichene Papiere lassen sich gut beschreiben und finden Verwendung für Briefpapier oder Postkarten. Die leicht raue Oberfläche verleiht den Papieren eine natürliche Haptik. Zugleich "saugt" das Papier aber auch die Druckfarbe auf und der Kontrast- und Farbumfang ist nicht so groß wie bei gestrichenen Papieren, d. h. Bilder und Farben wirken etwas flauer. Für eine gute Bildwiedergabe empfehlen sich gestrichene, glatte Bilderdruckpapiere. Ob nun in matter oder glänzender Ausführung ist eher Geschmackssache.
Je höher die Grammatur, desto stärker das Papier. Hochvolumige Papiere verstärken die Steifigkeit. Gestrichene Papiere fühlen sich bei gleicher Grammatur gegenüber ungestrichen etwas weicher an. Wenn Sie sich bei der Auswahl der geeigneten Papiersorte unsicher sind, fragen Sie uns einfach.
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Sonderformate
Neben den angegebenen Formaten können Sie auch eigene Sonderformate bestellen.
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Wiederverkäufer
Stammkunden gewähren wir Zahlung auf Rechnung. Einen Rabatt für Wiederverkäufer können wir bei unserer Preisstruktur leider nicht gewähren.
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Druckdaten

Klappkarte anlegen, 2 oder 4 Seiten?
Legen Sie das Dokument im offenen Zustand an, also eine im Endformat DIN-A6 große Klappkarte legen Sie als DIN-A5 Blatt an, jeweils eine Seite für außen und innen.
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Randloser Druck / Beschnittzugabe
Randloser Druck ist möglich, wenn Sie Ihr Dokument an allen Außenseiten 3mm größer als das Endformat anlegen. Ein A5 Format (210×148mm) legen Sie als 216×154mm großes Dokument an.
Die Beschnittzugabe ist ein verarbeitungstechnisch notwendiger Rand, der über das Endformat hinausgeht. Der Beschnitt ermöglicht ein an allen Seiten sauber geschnittenes Endformat ohne weiße Ränder.
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RGB oder CMYK Farbraum
Sie können uns sowohl Daten im RGB- als auch im CMYK-Farbmodus zusenden. Wichtig ist, dass Sie Ihr verwendetes ICC Profil mit dem Dokument abspeichern. Wenn Sie kein Profil mit abspeichern, gehen wir im RGB von sRGB und im CMYK von PSOv3 aus. Mehr Infos unter: Druckdaten
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Druckdatenkontrolle
Vor dem Druck überprüfen wir kostenlos Ihre Daten auf allgemeine Druckbarkeit (u. a. Anschnitt, Farbraum, Auflösung, Schriften), nicht aber auf inhaltliche Korrektheit.
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Software
Grundsätzlich können Sie jedes Bildbearbeitungs- bzw. Satzprogramm einsetzen, mit dem Sie JPG- bzw. PDF-Dateien erzeugen können. Softwareempfehlungen:
Kostenlose Software: GIMP (Bildbearbeitung), Scribus (Satzprogramm)
Professionelle Software: Adobe Photoshop und InDesign
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Druckmarken
Bitte legen Sie Ihre Vorlagen OHNE Druckmarken an, also keine Passerkreuze, Schnittmarken oder Farbbalken.
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Dateiformate
Ideal sind PDFs oder JPG-Bilder in höchster Qualitätsstufe (niedrige Kompression). Tiff-Dateien sind auch möglich, jedoch unnötig groß. Speichern Sie diese vor der Übertragung besser als JPG ab. Die Verwendung von Officedateien (.doc, .ppt) oder anderen offenen Formaten (InDesign .indd) verarbeiten wir nicht. Wandeln Sie diese vorher in eine PDF um.
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Abwicklung

Datenübertragung
Ihnen stehen verschiedene Wege zur Datenübertragung zur Verfügung. Neben der komfortablen Übertragung direkt im Anschluss der Bestellung über den Browser können Sie die Daten auch per E-Mail, FTP, Post oder als Verweis auf eine Onlinequelle (z. B. Dropbox) übermitteln.
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Ordentliche Rechnung
Eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt. erhalten Sie nach der Datenkontrolle direkt per E-Mail als PDF.
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Zahlung
Bei Neukunden wird der Auftrag nach Zahlungseingang via Banküberweisung abgewickelt. Überweisungen aus dem Ausland sind auch per Paypal möglich.
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Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei der Kalkulation angezeigt. Eine Lieferzeitgarantie kann nur mit der Expressabwicklung gewährleistet werden. Fragen Sie im Zweifel nach, ob ein gewünschter Termin eingehalten werden kann.
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Versand
Der Versand erfolgt in der Regel mit DHL oder UPS. Die Zustellung erfolgt werktags, bei Expressabwicklung vor 12 Uhr. Eine Lieferung an Paketstationen ist nicht möglich.
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Neutralversand
Bei Angabe einer alternativen Lieferadresse wird die Lieferung automatisch neutral und ohne Aufpreis an Ihren Kunden verschickt.
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Sendungsverfolgung
Bei Lieferungen über 2kg oder bei Expressabwicklungen, erhalten Sie mit der Versandbenachrichtigung die Sendungsnummer Ihres Paketes. So können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen.
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Lieferung außerhalb Deutschlands
Gegen Aufpreis ist auch eine Lieferung innerhalb der EU möglich. Fragen Sie uns im Einzelfall nach den anfallenden Versandkosten. Beachten Sie bitte auch, dass sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.
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Versand in die Schweiz
Eine direkte Lieferung in die Schweiz bieten wir momentan nicht an. Sie haben aber die Möglichkeit, an Grenzpaketstationen liefern zu lassen.
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Stornierung / Änderungen
Sie können Ihren Auftrag bis zur Datenkontrolle bzw. bei Feststellung von Problemen bei der Datenkontrolle stornieren oder ändern. Schreiben Sie uns hierzu eine formlose E-Mail mit Angabe der Auftragsnummer oder melden Sie sich telefonisch. Nach der Datenkontrolle ist eine Stornierung / Änderung nicht mehr möglich, da der Auftrag direkt im Anschluss in den Produktionsprozess geht.
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Reklamationen
Wir sind stets bemüht Ihnen die bestmögliche Qualität zu liefern. Jeder Auftrag wird vor dem Versand noch einmal auf Vollständigkeit und Qualität überprüft. Sollten Sie dennoch mit dem Ergebnis einmal unzufrieden sein, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir eine Einigung finden können.
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